Customer service manager

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Responsibilities Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post‐vendita. Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi. Supportare il Sales Department e l'After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio.

Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade). Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche, pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell'intervento. Coordinare le attività di assistenza da remoto.





Validare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente. Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post‐vendita.

Requirements Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale. Esperienza di 3‐5 anni in ruoli simili. Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici. Esperienza nell'uso di SAP. Buona conoscenza della lingua inglese. Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).

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