L’addetto/a all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza. Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sarà in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre.

Ruolo

Nello specifico la risorsa si occuperà di:

- Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori;

- Esecuzione dell’indagine tecnica;

- Definizione dell’azione necessaria;

- Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza;

- Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti;

- Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attività a campo (es. manutenzione preventiva o correttiva).

La risorsa collaborerà inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti, al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive; infine, interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornirà supporto al miglioramento continuo dei dispositivi.

L’attività verrà svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilità.

Requisiti

- Diploma di Perito Elettronico o Informatico;

- Sarà requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica. Verranno valutati anche candidati che hanno svolto corsi di studi professionalizzanti in ambito elettronico o automazione post Diploma (es. ITS);

- Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico;

- Buona conoscenza della lingua inglese;

- Disponibilità a brevi trasferte Italia o estero.

- Disponibilità alla Reperibilità.

Il candidato, che si interfaccerà a più livelli all’interno della struttura Aziendale e con i clienti, dovrà avere buone competenze relazionali e capacità di negoziazione. Per il ruolo sono altresì importanti la capacità di ascolto, il senso critico e la propensione al problem solving.

Si offre

- RAL indicativa per Junior Level: € 28.000 – € 30.000

- RAL indicativa per Middle Level: €31.000 – €33.000

- Inquadramento secondo CCNL Confimi Piccola e media Industria Manufatturiera metalmeccanica e delle installazioni di impianti, livello da definire in base all’esperienza
- La retribuzione finale sarà determinata sulla base di competenze, seniority e responsabilità del ruolo

- Contratto full time

- Percorso con reale prospettiva di crescita in contesto originale e internazionale

- Affiancamento e formazione continui

After Sales Help Desk Technician (Junior up to Mid-level)

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