Addetto/a gestione reclami per punto vendita

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Nel settore della vendita al dettaglio, la gestione efficace dei reclami e delle problematiche clienti rappresenta un elemento chiave della customer experience. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire presso un punto vendita in provincia di Cremona, con responsabilità diretta nella risoluzione delle contestazioni e nel ripristino della soddisfazione della clientela.

Attività previste

- Accoglienza e ascolto attivo delle problematiche segnalate dai clienti

- Registrazione e documentazione dettagliata dei reclami ricevuti

- Analisi delle cause e proposta di soluzioni rapide e coerenti

- Coordinamento con i reparti interni (logistica, vendite, magazzino) per garantire risoluzioni effettive

- Follow-up con il cliente per verificare la soddisfazione dell'intervento

- Supporto alle attività di punto vendita durante i turni assegnati

- Monitoraggio dei trend di reclami e segnalazione di anomalie ricorrenti

Offerta e benefit

- Contratto a tempo completo, full-time 40 ore settimanali





- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 € secondo CCNL Commercio

- Orario distribuito su 6 giorni, con turni anche nei fine settimana e giorni festivi

- Formazione retribuita e inserimento accompagnato

- Buoni pasto

- Ambiente di lavoro dinamico e orientato al servizio clienti

Requisiti

- Diploma di scuola secondaria superiore

- Spiccate capacità comunicative e relazionali, con elevata empatia

- Pazienza, cortesia e capacità di ascolto anche in situazioni di conflitto

- Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli nella documentazione

- Disponibilità al lavoro in team e flessibilità negli orari

- Anche senza esperienza pregressa nel ruolo: valutiamo candidati alla prima esperienza con forte motivazione

Disponibilità richiesta entro 3-4 settimane.

Sede di lavoro: Cremona

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