Addetto/a clientela back office e front office

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Il Gruppo Iren ricerca una risorsa da inserire nell'area Store della Società di vendita Iren Mercato – sede di Reggio Emilia, con il ruolo di Addetto clientela back office e front office.

Attività La persona che stiamo cercando avrà il compito di monitorare le performance commerciali della rete degli store, analizzare i risultati di vendita e contribuire alla definizione delle strategie commerciali.

Le attività si concretizzeranno nello specifico come di seguito.

Monitoraggio eanalisi delle vendite

- analisi delle performance di vendita della rete store (per punto vendita, area, periodo);
- monitoraggio KPI commerciali;
- analisi della qualità commerciale del servizio (errori, scarti, reclami, resi);
- individuazione dei trend, delle criticità e delle opportunità commerciali.

Strategia commerciale

- supporto alla definizione delle strategie di vendita di energia, gas e prodotti commerciali specifici;
- analisi dell'efficacia delle campagne commerciali e promozionali;
- proposta di azioni correttive su pricing, offerte, target cliente e processi di vendita;
- supporto alla pianificazione di obiettivi commerciali per la rete.

Supporto alla rete store

- interfaccia con Channel Manager e Store Manager per la condivisione dei risultati;
- predisposizione e manutenzione delle linee guida operative e commerciali;
- supporto alla standardizzazione dei processi di vendita e post-vendita;
- analisi delle best practice e diffusione all'interno della rete.





Reporting e controllo

- produzione di report periodici (settimanali, mensili) per i colleghi e il management;
- creazione e aggiornamento di dashboard di monitoraggio;
- supporto al controllo dei costi commerciali e della marginalità.

Requisiti

- Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea triennale;
- resistente orientamento analitico per analisi KPI e interesse ad attività di supporto clienti/vendita;
- esperienza - anche minima nel caso di Laurea, almeno biennale nel caso di diploma - in attività di customer care o di supporto vendite preferibilmente nel settore Energy e/o Utilities;
- ottima conoscenza di Excel (pivot, formule avanzate);
- conoscenza dei sistemi CRM (preferibile Salesforce) e dei sistemi di reporting;
- patente B (disponibilità a trasferte occasionali).

Costituisce requisito preferenziale la conoscenza del mercato retail dell'energia e del gas.

Per la posizione sono previsti:

- Assunzione con contratto di Apprendistato
- Retribuzione Annua Lorda a partire da 30 k in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute;
- premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;
- buoni pasto o mensa aziendale;
- welfare aziendale.

La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.

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