Collaboriamo con passione per raggiungere la nostra mission: garantire anche nelle zone più remote un accesso alla rete democratico e di qualità, a supporto di uno sviluppo sostenibile e inclusivo.
Fondata nel 1999, EOLO SpA è un operatore nazionale di telecomunicazioni, leader nel campo della banda ultra-larga per il mercato residenziale e delle imprese.
Stiamo ampliando i nostri orizzonti, con nuove idee, nuovi progetti e l'obiettivo di essere sempre più presenti e capillari sul territorio.
Per la nostra business unit Customer Operations nel dipartimento di Customer Care , cerchiamo una risorsa da inserire nel team Customer Service.
Le tue responsabilità saranno:
garantire un'elevata attenzione al cliente con approccio cordiale, empatico e professionale;
fornire risposte chiare, complete ed efficaci, anticipando le esigenze del cliente e minimizzando la necessità di successivi ricontatti;
gestire le richieste di clienti e partner attraverso i diversi canali di contatto — telefono, chat ed e-mail — garantendo ottimi standard di qualità e customer satisfaction;

collaborare con i reparti di riferimento per la risoluzione delle problematiche e la gestione delle attività di back office, assicurando un efficace coordinamento operativo;
analizzare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni mirate e personalizzate, contribuendo alla riduzione del churn e al miglioramento della customer satisfaction.
Sei la persona giusta se:
sei in possesso di un diploma o di una laurea;
hai sperienza nell'utilizzo di sistemi CRM e strumenti di Customer Service;
hai buone capacità organizzative e di problem solving;
possiedi buone capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo;
sei proattivo/a, autonomo/a e hai un resistente orientamento al cliente;
conosci e sai usare il Pacchetto Office;
hai una buona attitudine al lavoro in team.
Range retributivo previsto per la posizione: 23.000€-25.000€.
un ambiente informale e collaborativo, con aree relax e spazi comuni studiati per il cowork

Customer Service

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