Front office agent

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Mansione

Randstad Italia S.p.A. è alla ricerca di un Front Desk Agent (Receptionist) da inserire nel team di una struttura alberghiera situata a pochi passi dalla Stazione Centrale di Milano.

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Cosa offriamo
- Contratto:tempo determinato iniziale, finalizzato alla stabilizzazione a tempo indeterminato.
- Inquadramento: 6° o 5° livello del CCNL Turismo e Alberghi (Federalberghi).
- Orario: Full-time, organizzato su turni (compresi notturni) da lunedì alla domenica.
- Sede di lavoro: Milano, Zona Stazione Centrale.

Responsabilità

Di cosa ti occuperai
- Gestione Check-in e Check-out: Accoglienza degli ospiti, verifica dei documenti, registrazione nel sistema gestionale (PMS) e incasso dei pagamenti.
- Customer Care e Portineria: Assistenza continua durante il soggiorno, informazioni turistiche, prenotazione di servizi (transfer, taxi, escursioni) e gestione delle richieste speciali.
- Gestione Prenotazioni e Centralino: Risposta a chiamate e e-mail,



inserimento prenotazioni dirette e aggiornamento della disponibilità sui portali (OTA).
- Risoluzione dei Problemi: Gestione tempestiva e professionale di eventuali reclami o imprevisti con un approccio sempre orientato alla soddisfazione del cliente.
- Comunicazione Interdipartimentale: Coordinamento costante con il reparto Housekeeping (pulizie) e Manutenzione per la preparazione e la consegna delle camere.

Requisiti richiesti
- Esperienza: Pregressa esperienza nel ruolo di Receptionist in strutture alberghiere.
- Lingue straniere: Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Competenze informatiche: Buona padronanza dei principali software gestionali alberghieri (es. Opera, Protel, PMS integrati) e del Pacchetto Office.
- Flessibilità e disponibilità: Disponibilità a lavorare su turnazioni, inclusi i turni notturni, i fine settimana e i giorni festivi.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non

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