Customer Service Team Leader

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Per realtà internazionale attiva nel settore della
roadside assistance digitale
, ricerchiamo un/a
Customer Service Team Leader / DMA Coordinator
da inserire direttamente con
contratto a tempo indeterminato
.

La risorsa entrerà a far parte del team
Operations Italia
e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation.

Attività principali

La risorsa si occuperà di:
- supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche;
- intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation;
- gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice;
- interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio;
- supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;
- organizzare e coordinare la turnistica del team;




- garantire la corretta copertura operativa del servizio;
- svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento;
- supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche;
- monitorare KPI, performance operative e qualità del servizio;
- contribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali.

Requisiti
- Laurea o titolo equivalente;
- almeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations;
- esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team;
- capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica;
- esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo;
- buona capacità di analisi di KPI e performance;
- robusto attitudine al problem solving e alla g

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