Coordinatore tecnici Service

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Per la nostra filiale commerciale con sede a Piacenza siamo alla ricerca di un:
Coordinatore/pianificatore dei tecnici di assistenza post vendita
Descrizione del ruolo:
Sarà responsabile della pianificazione e del coordinamento delle attività dei tecnici operanti sul territorio, garantendo l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente. Collaborerà strettamente con i reparti tecnici e commerciali per assicurare che gli interventi siano eseguiti in modo tempestivo e conforme agli standard qualitativi aziendali.
Le principali responsabilità includono:
- Pianificazione degli interventi tecnici: organizzare le attività giornaliere, settimanali e mensili dei tecnici, tenendo conto delle priorità, delle competenze richieste e della disponibilità delle risorse.
- Assegnazione dei ticket di intervento: valutare le richieste di intervento, determinare le priorità e assegnare i compiti ai tecnici appropriati, monitorando l’avanzamento e la chiusura delle attività.
- Gestione delle emergenze: rispondere prontamente a situazioni impreviste,



riorganizzando le attività dei tecnici per garantire la continuità del servizio.
- Monitoraggio delle performance: analizzare i dati relativi agli interventi, identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive per ottimizzare l’efficienza operativa.
- Interfaccia con i clienti: mantenere una comunicazione efficace con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato degli interventi e raccogliendo feedback per migliorare la qualità del servizio.

Questa posizione richiede una robusto capacità organizzativa, un’ottima comunicazione interpersonale e un’approfondita conoscenza tecnica, combinata con una sensibilità commerciale per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.
Responsabilità principali:
- Pianificare e coordinare le attività tecniche e operative, garantendo il rispetto di tempi, costi e qualità.
- Predisporre offerte tecniche e preventivi.
- Interfacciarsi con clienti e fornitori per analisi di fattibilità

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