Addetta Hospitality Desk

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Ruolo
Addetta Hospitality Desk
Riporta a
Hospitality & Sales Manager
Obiettivo del ruolo
L’Addetta Hospitality Desk rappresenta il primo punto di contatto per armatori, comandanti, equipaggi e ospiti di Marina Genova. Garantisce un’accoglienza di alto livello, assicurando un servizio snello, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, contribuendo a valorizzare l’immagine della marina.

Principali Compiti
Accoglienza e assistenza clienti
- Accogliere armatori, comandanti, equipaggi, broker e visitatori con cortesia e professionalità.
- Fornire informazioni sui servizi della marina e sul territorio.
- Gestire richieste, prenotazioni e necessità degli ospiti durante la permanenza.
- Supportare gli equipaggi nell’organizzazione di servizi personalizzati.

Gestione operativa
- Effettuare check-in e check-out delle imbarcazioni.
- Gestire la documentazione amministrativa relativa agli ormeggi.
- Inserire e aggiornare dati nei sistemi gestionali.
- Monitorare gli arrivi, le partenze e le movimentazioni delle imbarcazioni in collaborazione con il personale di banchina.





Coordinamento servizi
- Organizzare e coordinare servizi quali transfer, taxi, autonoleggi etc. Servizi Tecnici quali Gru, Cherry Picker, Sub, Garbage collection etc. .
- Interfacciarsi con fornitori esterni
- Collaborare con i reparti tecnico, ormeggiatori, amministrazione e sicurezza per assicurare un’assistenza completa al cliente.

Customer Care
- Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con tempestività ed empatia.
- Monitorare la qualità del servizio offerto e contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza degli ospiti.
- Mantenere elevati standard di riservatezza, discrezione e professionalità.

Attività amministrative
- Supportare la preparazione di preventivi, contratti e chiusura conti.
- Gestire incassi, registrazioni e attività di cassa secondo le procedure aziendali.
- Archivio documentazione

Requisiti
- Diploma o laurea preferibilmente in Turismo, Hospital

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