23 ago - Milano
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STIM Tech Group e Serenno , società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano. Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.
La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.r.l. o in Serenno S.r.l., in base al progetto di assegnazione.
Il ruolo
Cerchiamo una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei. La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese : gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.
Di cosa ti occuperai
Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità
Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività
Gestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati
Escalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura
Redazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese
Supporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente
Cosa cerchiamo
Inglese fluente, scritto e parlato (B2/C1) : è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese
Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk, help desk o supporto IT (valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche)
Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking
Familiarità con i processi ITIL di incident e request management
Orientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione
Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Milano: la posizione non prevede lavoro ibrido o da remoto
Disponibilità a lavorare su turni , secondo la turnazione prevista dal servizio, con copertura di fasce orarie estese
Conoscenza di una terza lingua, in particolare francese o tedesco
Esperienza su piattaforme ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management)
Certificazioni ITIL Foundation o Microsoft (MS-900, MD-102)
Nozioni di sicurezza informatica: phishing, MFA, gestione degli endpoint
Assunzione diretta con RAL compresa tra 26.000 € e 30.000 € , definita in base a esperienza e competenze
Premio legato ai risultati, buoni pasto e piano di welfare aziendale
Percorso di crescita verso ruoli di secondo livello: sistemistica, cloud e cybersecurity
Affiancamento strutturato in ingresso e team di supporto consolidato
L'annuncio è pubblicato per conto di STIM Tech Group S.r.l. e Serenno S.r.l.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).
I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
#J-18808-Ljbffr
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