Customer Service Team Leader - Assistenza Stradale Digitale

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Per realtà internazionale attiva nel settore della

roadside assistance digitale , ricerchiamo un/a

Customer Service Team Leader / DMA Coordinator

da inserire direttamente con

contratto a tempo indeterminato .La risorsa entrerà a far parte del team

Operations Italia

e avrà un ruolo centrale nel coordinamento dei processi di assistenza ai clienti in caso di guasti, fermo veicolo o altre situazioni di disservizio, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle escalation.Attività principali

La risorsa si occuperà di:supervisionare il processo di assistenza digitale, garantendo la corretta gestione e chiusura delle pratiche;intervenire direttamente nei casi che richiedono supporto operativo o escalation;gestire e monitorare le richieste attraverso canali chat e voice;interfacciarsi con la rete di fornitori e partner per garantire la corretta erogazione del servizio;supportare il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;organizzare e coordinare la turnistica del team;garantire la corretta copertura operativa del servizio;svolgere attività operative proprie del DMA, oltre alle attività di coordinamento;supportare il manager nella gestione di escalation, criticità e richieste specifiche;monitorare KPI, performance operative e qualità del servizio;contribuire all’ottimizzazione dei processi e all’automazione delle attività attraverso strumenti digitali.





RequisitiLaurea o titolo equivalente;almeno 4-5 anni di esperienza in ruoli analoghi all’interno di una centrale operativa, Operating Center o contesti strutturati di customer operations;esperienza concreta nel coordinamento di persone e nella gestione di team;capacità di organizzazione, pianificazione e gestione della turnistica;esperienza nell’utilizzo di CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo;buona capacità di analisi di KPI e performance;forte attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità;capacità di lavorare in contesti complessi, dinamici e orientati al risultato;inglese fluente;ottima conoscenza del pacchetto MS Office.

Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore

automotive, roadside assistance, mobility, assicurazioni

o da centrali operative caratterizzate da una forte componente tecnologica e digitale.

È richiesta disponibilità a lavorare su turni nell’arco delle

24 ore e 7 giorni su 7 , oltre a eventuali ore aggiuntive o reperibilità pianificate per garantire la continuità operativa del team. Si lavora 5 giorni su 7. Due giorni in smartworking e tre in presenza, in zona Isola.

OffertaInserimento diretto a tempo indeterminato;RAL indicativa

35.000 – 40.000 euro , commisurata all’esperienza;inserimento in un contesto internazionale, digitale e in robusto crescita;ruolo di responsabilità all’interno del team Operations Italia;possibilità di contribuire direttamente all’evoluzione dei processi e del servizio.

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