Night Supervisor - Milan Marriott Hotel

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Sommario

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Al Milan Marriott Hotel siamo alla ricerca di un Night Supervisor da inserire nel nostro team!

I supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott.

Questa posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi.

Responsabilità principali

Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;

Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;

Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;

Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;

Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;

Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo veloce ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;

Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;

Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;

Caratteristiche ricercate

Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;

Esperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile,



preferibilmente in un hotel internazionale o di catena;

Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale);

Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue - Titolo preferenziale);

Problem solving;

Orientamento ai risultati;

Attenzione alla qualità del servizio.

Summary

Milan Marriott Hotel is looking for a Night Supervisor to join our team.

Main Responsibilities

Manage daily night shift operations in collaboration with the Front Office Manager;

Supervise the night shift, ensuring all team members comply with Marriott Standard Operating Procedures;

Handle phone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information, and guest concerns, ensuring a high level of service;

Support management in staff training, performance evaluation, coaching, motivation, and development;

Log and communicate special guest requests and issues to the appropriate departments, ensuring timely and efficient resolution;

Take ownership of guest complaints and resolve them promptly and efficiently to maintain high levels of guest satisfaction and quality standards;

Ensure a smooth and effective handover to the day shift team;

Prepare and complete all night audit reports in accordance with internal procedures. xysqume

Required Skills and Qualifications

Bachelor's Degree in Hospitality Management or equivalent;

Minimum of 3 years' experience as a Night Supervisor or in a similar role, preferably within an international or branded hotel;

Excellent knowledge of Microsoft Office and hotel reservation systems (Opera preferred);

Fluent English (C1 level required); knowledge of additional languages is considered a plus;

Strong problem-solving skills;

Results-oriented mindset;

Strong attention to service quality and guest satisfaction.

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