Responsabile servizio clienti
Pubblicato il 23-08-2026 - IRCI in Italia
La risorsa sarà inserita all'interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%): caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche. La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l'assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc. Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà:
Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi
Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche
Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche
Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione;
Verifica dei tempi di intervento dei tecnici,
rispetto al budget definito;
Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti
Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio
Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica
Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne
Requisiti
Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate
Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con resistente attitudine al problem-solving
Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress
Ottima conoscenza del pacchetto Office
Residenza limitrofa all'azienda massimo 30 Km.
Condizioni Contrattuali
Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premi