Customer Service - German Speaker

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Per un’importante azienda del settore Moda & Lusso a Milano (MI), ricerchiamo un profilo di Customer Service German Speaker .

La risorsa si occuperà della gestione delle richieste dei clienti, sia nella fase pre che post-vendita, garantendo standard di servizio elevati e un'eccellente customer experience.

Rappresenterà il principale punto di riferimento per la clientela internazionale, fornendo assistenza tempestiva in lingua inglese e tedesca, gestendo con efficacia le criticità.

In particolare, il profilo si occuperà di:

- Gestione del Customer Care (pre e post-vendita) : Agire come primario punto di contatto per i clienti, fornendo supporto professionale e garantendo una rapida ed efficace risoluzione di qualsiasi problematica;
- Monitoraggio spedizioni e gestione resi : Collaborare a stretto contatto con il dipartimento di logistica per assicurare il tracciamento ottimale delle spedizioni e una lavorazione fluida ed efficiente delle procedure di reso;
- Mantenimento degli standard di qualità : Presidiare la qualità del servizio in ogni fase di contatto con il cliente, promuovendo una customer satisfaction di alto livello.

Luogo di lavoro: zona Moscova, Milano (MI); Orario di lavoro: tempo pieno dal lunedì alla domenica nella fascia oraria compresa tra le 9:00 - 18:00 e 11:00 - 20:00. Si richiede disponibilità a lavorare anche nel weekend;

Inserimento: tempo determinato di un anno con scopo assuntivo;

Inquadramento: ral compresa tra i 27.000€ e i 30.000€,



ticket da 8€ per ogni giornata lavorata e premi annuali al raggiungimento dell'obiettivo.

Profilo

Requisiti

- Esperienza pregressa di +2 anni nel Customer Service/Customer Care;
- Ottimo livello della lingua tedesca e inglese, sia parlata che scritta (livello C1/C2);
- Elevate capacità di multitasking e di gestione efficace delle priorità in contesti dinamici;
- Spiccate doti comunicative, forte orientamento al cliente ed eccellenti attitudini di problem solving;
- Buona padronanza dei principali strumenti informatici e dei sistemi gestionali di base;
- Precisione, spiccata attenzione ai dettagli e attitudine al lavoro per obiettivi.

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

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