Application Support/Product Specialist in ambito Emergency Management

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La Business Unit dedicata alle soluzioni di Emergency & Crisis Management è leader nel mercato italiano per le soluzioni software che supportano gli operatori delle numerazioni di emergenza (ad esempio 112, 118, 116-117) nel gestire le chiamate dei cittadini, orchestrando al meglio la risposta a questi momenti particolarmente critici della vita della persona.
Le soluzioni implementate vengono attivate nelle centrali operative con il supporto dei Product Specialist, ovvero di chi conosce il nostro prodotto e lo sa rendere operativo.
Chi è il/la Application Support/Product Specialist
La figura si occuperà, perciò, del rilascio dei nostri prodotti in ambienti di produzione, di assicurare l’effettiva operatività delle soluzioni installate contribuendo ai processi di Incident Management e Service Request Fulfillment, verificandone le configurazioni, monitorandone le performance.
Sarà inoltre coinvolto negli interventi sul campo direttamente presso le centrali operative dell’emergenza per il supporto all’avvio dei sistemi applicativi e la formazione del personale del cliente.




La figura verrà inserito/a all’interno di un Competence Center che cura e sviluppa le competenze necessarie al fine di mantenere viva la specializzazione. E’ coordinato/a dal responsabile del suo Competence Center e svolge la sua attività in collaborazione con gli altri specialisti della BU in un contesto
organizzativo più ampio in cui sono presenti tecnici di supporto di primo livello, esperti di sistemi, di networking e di CyberSecurity, Service Managers e Teams di sviluppo software.
Chi cerchiamo e con che requisiti?
Consapevoli che la figura sarà interessata da un periodo di inserimento/formazione necessario ad approfondire le business logic dei nostri prodotti di emergenza, ricerchiamo collaboratori che abbiano conseguito diploma o laurea triennale in discipline tecnico-scientifiche, che abbiano almeno 3 anni di esperienza in posizioni e contesti analoghi (Application Support Specialist, Product

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