CUSTOMER SUCCESS

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Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona energica, organizzata e orientata al cliente per guidare un doppio ruolo strategico:
- da un lato, sviluppare e presidiare la relazione con i clienti attivi nei settori impiantistico e manifatturiero;
- dall’altro, coordinare il team interno di consulenti gestionali , supportandoli nell’erogazione delle soluzioni software, assicurando qualità, coerenza e tempi.

Un profilo che unisce leadership, empatia e visione operativa, con una sensibilità commerciale e consulenziale.
Responsabilità
- Gestire in prima persona un portfolio clienti, organizzando momenti di ascolto, analisi e proposta di valore.
- Pianificare e condurre review periodiche con i clienti, suggerendo upgrade, nuove funzionalità o servizi aggiuntivi (in ottica di customer success & up-selling ).
- Coordinare le attività del team di consulenti, garantendo una delivery coerente, efficace e coerente agli standard aziendali.
- Assegnare risorse ai progetti, supervisionare carichi di lavoro e affiancare i consulenti in momenti critici.
- Fare da interfaccia tra cliente,



team tecnico e product owner in caso di nuove esigenze, escalation o possibilità.
- Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative continue.
- Collaborare con l’area commerciale e il marketing per intercettare opportunità e consolidare i rapporti.

Competenze richieste
Must have:
- Esperienza di almeno 4–5 anni in contesti ERP/MES o software gestionali, lato consulenza o delivery.
- Ottime doti di leadership operativa : gestione team, affiancamento, organizzazione.
- Capacità di comprendere i processi aziendali dei clienti (produzione, logistica, amministrazione).
- Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di gestione cliente.
- Attitudine al problem solving, alla negoziazione e all’orientamento ai risultati.

Nice to have:
- Esperienza in contesti strutturati o aziende in crescita.
- Conoscenza base di CRM, strumenti di project tracking e reportistica.
- Sensibilità commerciale e

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