Ricerchiamo una figura motivata per il ruolo di Addetto/a gestione reclami da inserire presso uno studio di consulenza professionale focalizzato sul mercato B2B in provincia di Vicenza. La risorsa si occuperà di recepire le segnalazioni dei clienti e di coordinare la risoluzione delle problematiche riscontrate, assicurando un feedback tempestivo e professionale.
Le attività principali prevedono:
* Gestione e analisi dei reclami ricevuti via email e telefono (~20 ticket al giorno)
* Registrazione accurata delle contestazioni su software gestionale Zucchetti
* Coordinamento con i consulenti interni per la definizione di soluzioni risolutive
* Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche fino alla chiusura del ticket
* Redazione di report settimanali sulle criticità ricorrenti per migliorare il servizio
Requisiti:

* diploma di scuola secondaria superiore
* buona capacità di ascolto attivo e gestione dei conflitti
* precisione nella registrazione dei dati e organizzazione
* conoscenza base del pacchetto Office
* adatto anche a profili junior
Offerta e benefit:
* contratto a tempo indeterminato full-time
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
* Welfare aziendale
* Assicurazione sanitaria
* Aggiornamento continuo sui processi di customer resolution
L'inserimento è previsto a partire da settembre. Si richiede inserimento immediato.
Orario giornaliero su 5 giorni.
Sede di lavoro: Vicenza

Addetto/a gestione reclami per studio di consulenza

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