Addetta/o supporto back office post vendita

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Questa posizione è in Lavoropiù

Il processo di selezione sarà interamente gestito Lavoropiù.

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Lavoropiù S.p.A. - Divisione Fashionpiù - ricerca per azienda cliente, operante nel settore moda lusso, una risorsa in qualità di Addetta/o supporto back office post vendita, con contratto a tempo determinato di sei mesi in somministrazione da inserire presso la sede di Scandicci (FI). La risorsa si occuperà di offrire il massimo livello di servizio nel post-vendita per garantire un'esperienza eccezionale e soddisfare le aspettative del cliente in linea con la visione, la missione e gli obiettivi dell'azienda e le politiche aziendali. Partecipa alle operazioni di Post Vendita e interagisce con operatori di Back Office, negozi diretti (DOS), Grossisti e rappresentanti del Servizio Clienti Regionale, all'interno di un team multilingua / multicategoria / multimarca.



In particolare, la risorsa svolgerà le seguenti mansioni:
- Analizzare le richieste dei clienti e garantire un feedback completo e pronto al Front End in linea con le procedure interne e in collaborazione con tutte le funzioni Post Vendita (Front End, Back Office, Business Unit Produzione / Centri Riparazioni):
- Gestione dei Ticket aperti (se non già aperti dal front end)
- Valutare i ticket e i problemi tecnici (tramite foto e/o fisicamente)
- Stimare il costo potenziale e il tempo di riparazione
- Reindirizza i biglietti e i prodotti danneggiati
- Gestire l'ordine e la pianificazione dei pezzi di ricambi --
(#J-ENTERPRISE)

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