Addetto/a Customer Success Experience

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7il18f

GTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team.

Obiettivo del ruolo La risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell’esecuzione e nell’erogazione del servizio.

Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un’ottica di fidelizzazione e crescita del business. È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.

La risorsa si occuperà di:

· Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.

· Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.

· Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.

· Monitoraggio delle performance: attraverso l’analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario.

· Gestione ed elaborazione delle newsletter.

· Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente.

· Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti,



individuando opportunità di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction.

Requisiti

· Diploma o Laurea preferibilmente in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue.

· Esperienza di 2–5 anni in ambito commerciale, Customer Success, Account Management o Customer Service, con comprovata esperienza nella gestione diretta dei clienti.

· Precedente esperienza maturata in ruoli commerciali, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.

· Familiarità con strumenti CRM.

· Capacità di analizzare metriche di utilizzo e KPI.

· Conoscenza di base del settore dell'intermodalità.

· Buona conoscenza della lingua inglese.

· Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.

Completano il profilo

· Attitudine al problem solving operativo.

· Team working.

· Competenze commerciali e capacità di gestione e sviluppo della relazione con il cliente.

· Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.

· Capacità di gestire le priorità e operare in contesti dinamici.

· Buona gestione dello stress.

· Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.

Cosa offriamo

· Ambiente dinamico e cooperativo.





· Possibilità di crescita professionale.

· Inserimento in un contesto aziendale in evoluzione e orientato al miglioramento continuo.

Orario, sede e tipologia contrattuale

· Orario di lavoro: full time.

· Sede di lavoro: Bari (BA).

· Contratto: Tempo determinato/indeterminato.

· CCNL applicato: Logistica, trasporto merci e spedizione.

· Retribuzione: la retribuzione prevista per la posizione è compresa tra € 26.000 e € 36.000 lordi annui, definita in base all’esperienza maturata e alle competenze acquisite.

Crediamo in un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e orientato alla valorizzazione delle persone. Per questo promuoviamo concretamente la parità di genere, le pari opportunità e una cultura organizzativa basata su equità, meritocrazia e rispetto delle diversità.

Ogni candidatura viene valutata esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale e del potenziale della persona, promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile, convinzioni personali o altre caratteristiche individuali.

La presente offerta di lavoro è rivolta a candidati, senza discriminazioni basate su sesso, etnia, età, religione, etc. (L. 903/77 – L. 125/91), nel rispetto dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7il18f