Responsabile Customer Service

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Michael Page Il Responsabile Customer Service (M/F) si occcuperà di:

Coordinare e supportare il team di back office operativo, favorendo organizzazione, collaborazione e raggiungimento degli obiettivi.

* Supervisionare i processi operativi legati alla gestione delle attività di medicinadel lavoro, assicurando il rispetto delle tempistiche, degli standard qualitativi edelle procedure aziendali.* Analizzare i flussi di lavoro esistenti, individuare criticità, inefficienze e aree dimiglioramento.* Definire, strutturare e implementare nuovi processi operativi, con particolareattenzione a standardizzazione, semplificazione e scalabilità.* Promuovere l'utilizzo della tecnologia come leva di efficientamento,supportando l'introduzione e l'adozione di strumenti digitali, sistemi gestionali esoluzioni di automazione.* Monitorare KPI operativi e predisporre reportistica utile al controllo delleperformance e al supporto decisionale.* Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire continuità,



qualità delservizio e allineamento tra esigenze operative e obiettivi aziendali.* Assicurare un presidio costante sulla corretta esecuzione dei processi,segnalando al COO con tempestività le problematiche operative o organizzative.* Supportare il management nella gestione dei progetti di miglioramentoorganizzativo e trasformazione operativa.

Il Responsabile Customer Service (M/F) ideale possiede:

Laurea, preferibilmente in discipline economiche (ingegneria gestionale/Economia e commercio), gestionali, organizzative o affini. * Esperienza, anche iniziale ma significativa, in ruoli di coordinamento operativo, back office, operations o project support. * Resistente orientamento al miglioramento dei processi e alla risoluzione dei problemi. * Attitudine concreta all'implementazione di nuove procedure e modelli organizzativi. * Interesse e familiarità con strumenti digitali, software gestionali e tecnologie a supporto dei processi aziendali. * Ottime capacità organizzative, analitiche

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