Service Desk Specialist

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ppAfea è alla ricerca di una figura di bService Desk Specialist /b da inserire nel team dedicato al Customer Service.
/p pLa persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività: /p ul liPrendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali) /li liInteragire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
/li liIdentificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; /li liAttuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo /li liPredisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate /li liCoordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.
/li liSupportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
/li liCurare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.
/li /ul h3Costituiscono titoli preferenziali: /h3 ul liConoscenza del dominio sanitario o clinico /li liEsperienza professionale in un team di customer care /li liDimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA) /li liConoscenza del motore di integrazione Mirth Connect /li liConoscenza del database MongoDB /li liL'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica /li liL'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali,



Case di Cura, Poliambulatoril).
/li /ul h3Costituiscono Competenze chiave: /h3 ul liFamiliarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web /li liBuona conoscenza del data base Microsoft SQL Server /li liBuona conoscenza del linguaggio SQL /li liFaniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel /li liEsperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting /li liCapacità di ascolto e di comunicazione /li liCapacità di negoziazioneTi: (approx omitted) noch /liliCapacità di relazionarsi con diversi livelli aziendalifl /liliSpiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving /li liPositività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità /li liMotivazione e affidabilità /li liSpirito di squadra /li liun ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento /li liformazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprire /li lipossibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso qualificato /li /ul pAfea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità.
Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs.
******** (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs.
******** e della normativa europea applicabile.
La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione.
In conformità alla Direttiva UE ******** e al D.Lgs.
*******, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.
/p pIn nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.
/p /p #J-*****-Ljbffr

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