Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale

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ppPer azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, à è alla ricerca di un/una DMA Coordinator (Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale) da inserire nel proprio team Operations Italia.
La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione dell'assistenza ai clienti in caso di disservizi (es. guasti dei veicoli), supervisionando il processo di supporto digitale e garantendo la risoluzione efficace delle richieste tramite canali chat e voce, anche coordinandosi direttamente con la rete di fornitori.
/p h3Di cosa ti occuperai /h3 ul liGestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disservizi /li liSupervisione del processo di supporto digitale,



con intervento diretto quando necessario /li liRisoluzione delle richieste clienti via chat e voce e coordinamento con i fornitori /li liPianificazione dei turnazioni del team /li liAttività operative e di coordinamento /li liSupporto al responsabile nella gestione di richieste ed escalation critiche /li /ul h3Cosa richiediamo /h3 ul liLaurea o titolo equivalente /li li4/5 anni di esperienza in ruolo analogo presso un Operating Center, con forte componente digitale (es. strumenti di AI) /li liOttime capacità di people management, organizzazione e automazione dei processi /li liOttima conoscenza della lingua inglese /li liOttima padronanza di strumenti MS Office e analisi di KPI /li liEsperienza con strumenti IT quali CRM, DWH, Trouble ticketing /li liCostituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Automotive o di contesti Operating Center innovativi /li liEsperienza in ruoli di leadership e coordinamento di team /li liCapacità di lavorare in contesti complessi e orientati al risultato /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liDisponibilità richiesta su turni 24/7 e reperibilità pianificata dal responsabile /li liInserimento in un contesto dinamico e in forte crescita nel settore della mobilità digitale /li liRAL *****k /li /ul p#PRIOSOMM /p /p #J-*****-Ljbffr

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