Customer Success Management (Freelance & Remote) - Italian Market

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RealAdvisor è una delle principali piattaforme digitali dell'ecosistema immobiliare europeo. Fondata in Svizzera, oggi supportiamo oltre ***** agenzie immobiliari e attraiamo più di 10 milioni di utenti ogni anno in tutta Europa.Stiamo crescendo rapidamente con una missione chiara: aiutare i professionisti del real estate a crescere attraverso dati, trasparenza e tecnologia intelligente.
Tipo di collaborazione: Collaborazione freelance con partita IVA (o disponibilità ad aprirla).
Responsabilità
Gestione e sviluppo del portfolio clienti
Supporto ai clienti nell'utilizzo della piattaforma e onboarding iniziale
Formazione, follow-up e monitoraggio dell'adozione del prodotto
Miglioramento di retention, engagement e customer lifetime value
Gestione richieste, feedback e attività di supporto
Aggiornamento CRM, reportistica e coordinamento con Sales e Marketing
Contributo all'ottimizzazione continua dei processi e della customer experience
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona organizzata, comunicativa e fortemente orientata al cliente,



capace di creare relazioni di fiducia e gestire un portfolio clienti in autonomia.
Un buon performer in questo ruolo riesce generalmente a:
Effettuare almeno 5 call al giorno di oltre 5 minuti
Mantenere un elevato livello di engagement dei clienti
Contribuire attivamente alla retention dei clienti e del fatturato
Identificare opportunità di crescita e fidelizzazione nel portfolio gestito
Requirements
Esperienza in Customer Success o Account Management
Resistente orientamento al cliente
Ottime capacità organizzative e comunicative
Familiarità con CRM e strumenti digitali
Italiano fluente
Esperienza nel settore immobiliare è un plus
Benefits
Compenso fisso + variabile senza tetto massimo, legato a retention, engagement e performance del portfolio clienti
Partnership a lungo termine
Struttura pensata per garantire equilibrio tra stabilità e crescita professionale
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