Functional Analyst and Customer Experience Designer
Pubblicato il 24-08-2026 - Cosmico in Milano
Cosmico connette il talento digitale con le organizzazioni e le esperienze che possono valorizzarlo e accrescerlo. Siamo una startup e una community di talenti nei campi del Coding (sviluppo web e mobile), Design (UX/UI, Graphic e Motion Design), Marketing (Copywriting, Social Media, Art Direction) e Strategy & Data (PM/PMO, Data Expert). Collaboriamo con società di consulenza, agenzie digitali, grandi aziende e startup internazionali.
Siamo ossessionati dalla ricerca del vero talento: ogni giorno entriamo in contatto con professionisti digitali promettenti o affermati, coinvolgendoli in progetti ad alto impatto. Vogliamo creare una community di professionisti che crescano insieme, attraverso sfide condivise, scambio di esperienze e formazione continua. Non siamo un'agenzia di recruiting, ma una community in cui valorizzare e far emergere il talento.
Per un nostro cliente, società di consulenza internazionale, siamo alla ricerca di un Functional Analyst & Customer Experience Designer per un progetto su cliente finale in ambito Banking. La figura sarà responsabile di progettare journey end-to-end centrati sul cliente, traducendo insight qualitativi e quantitativi in soluzioni di design fattibili, coerenti e pronte per la delivery agile.
Analisi di customer journey complessi combinando dati comportamentali, segnali transazionali e feedback qualitativi per costruire una visione accurata dell'esperienza utente.
Ricerche di customer segmentation e behavioural profiling su tutti i segmenti bancari (Retail, Business, Wholesale).
Progettazione di journey as-is e to-be, identificando pain point funzionali, operativi e di compliance attraverso evidenze quantitative e qualitative.
Applicazione di metodologie di design thinking in ottica hypothesis-driven,
dal problem framing alla validazione della soluzione tramite rapid prototyping e test iterativi
Facilitazione di sessioni di co-design e workshop collaborativi con stakeholder cross-funzionali (business, IT, operations)
Traduzione delle decisioni di journey design in specifiche funzionali precise e implementabili (user stories, acceptance criteria), mantenendo l'integrità della vision originale
Monitoraggio dei KPI di journey e dei business outcome post-delivery, identificando aree di miglioramento sulla base di dati concreti
Garanzia della fattibilità tecnica delle soluzioni proposte, con solida comprensione di sistemi bancari, integration flow e architetture dati
Esperienza comprovata nella progettazione di customer journey digitali in contesti bancari complessi (core banking, digital onboarding, lending, payments, AML/KYC).
Conoscenza approfondita delle dinamiche omnicanale e dei touchpoint fisico-digitali
Capacità di lavorare in ambienti altamente regolamentati
Padronanza di metodologie data-driven per la validazione delle scelte di design (journey, product, pricing, canale.)
Competenza nella produzione di user stories e acceptance criteria pronti per la delivery Agile
Familiarità con sistemi bancari, integration flow e architetture dati
Ottima capacità di facilitazione e gestione di stakeholder multidisciplinari
Certificazioni in ambito design thinking, service design o UX
Esperienza in programmi di trasformazione bancaria su larga scala
Conoscenza di strumenti di prototyping (Figma, Miro o equivalenti.)
Durata: 6 mesi, con possibilità di rinnovo.
Modalità: Tempo pieno. Viene richiesta presenza in sede a Milano presso il cliente finale (frequenza da concordare)
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