Service Desk Specialist

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STIM Tech Group e Serenno , società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano. Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.
La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.r.l. o in Serenno S.r.l., in base al progetto di assegnazione.
Il ruolo
Cerchiamo una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei. La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese : gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.
Di cosa ti occuperai
Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità
Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365,

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