Tecnico Hotliner - Macchine Taglio Laser

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Importante gruppo multinazionale leader mondiale nella produzione e commercializzazione di macchine Taglio Laser per la lavorazione della lamiera e del tubo, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un Tecnico Hotliner
La persona prescelta gestirà mediante assistenza telefonica e/o tele-assistenza la manutenzione delle macchine Taglio Laser dei Clienti. Avrà la responsabilità di esaminare le richieste dei Clienti individuando la natura tecnica dei problemi e offrendo soluzioni mirate, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di assistenza ordinaria e straordinaria. Effettuerà la ricerca guasto su impianti elettrici ed elettronici, analizzando le possibili cause delle anomalie tramite strumenti diagnostici da remoto e l’interpretazione di schemi tecnici. Si interfaccerà con il Responsabile dell’Assistenza per coordinare l’invio tempestivo dei Tecnici sul campo, garantendo che gli interventi vengano eseguiti nei tempi concordati e nel rispetto degli accordi di servizio.
Attività:




Analisi delle richieste del Cliente e identificazione delle problematiche tecniche segnalate;
Gestione delle attività di riparazione delle macchine attraverso assistenza telefonica e/o tele-assistenza, garantendo tempestività di intervento e conformità agli standard contrattuali;
Diagnosi e ricerca guasti su impianti elettrici ed elettronici per individuare malfunzionamenti e facilitare la risoluzione delle anomalie in tempi rapidi;
Predisposizione di soluzioni tecniche efficaci e mirate, assicurando un elevato livello di qualità nel servizio tecnico, sia ordinario che straordinario;
Collaborazione con il Customer Service Representative per la pianificazione e la gestione degli interventi dei Tecnici sul campo;
Interfaccia con la Casa Madre per la gestione di interventi più complessi che richiedono un supporto specialistico;
Redazione di report periodici contenenti analisi tecniche, stato degli interventi e costi di garanzia;
Valutazione e proposte di nuove procedure operative a

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