Resident Manager

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SCOPO DELLA POSIZIONE

Il Resident Manager è il direttore della struttura. È a capo di tutta la gestione della residenza e ha il compito in primo luogo di rendere la struttura un luogo ospitale per gli studenti, sia dal punto di vista residenziale che relazionale. Come tutti i dipendenti Camplus deve avere quello che noi chiamiamo il “Fattore Camplus”: ossia un interesse reale per la vita dei nostri studenti, un interesse reale per poter contribuire a dare valore al loro “viaggio”.

PRINCIPALI AREE DI RESPONSABILITA':

- Gestione operativa: Coordinamento delle attività quotidiane della struttura, inclusi check-in/check-out, manutenzione e supervisione del personale di reception (24h).
- Customer care: Creazione e mantenimento di un contesto accogliente e funzionale per gli studenti, rispondendo prontamente a richieste e necessità.
- Monitoraggio delle performance finanziarie: Utilizzo avanzato di Excel per la gestione di budget, controllo dei costi e analisi dei dati per ottimizzare la redditività della struttura.
- Relazioni e networking: Sviluppo di rapporti con gli studenti e con partner locali, promuovendo un senso di comunità e organizzando attività che favoriscano l'interazione tra gli ospiti.
- Adempimenti amministrativi: Supervisione delle prenotazioni, monitoraggio della documentazione contrattuale e compliance normativa.
- Miglioramento continuo: Proposta di idee innovative per migliorare i servizi e le esperienze degli ospiti, restando aggiornato sulle tendenze del settore ricettivo.

MANSIONI E ATTIVITA'

- Garantire un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano sempre un servizio adeguato
- Gestire, in collaborazione con l’ufficio sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stay
- Conoscere tutti i servizi della struttura e controllare la qualità del prodotto
- Collaborare ai processi di valutazione di qualità
- Supervisionare la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa




- Gestire eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospiti
- Creare ed implementare nuove procedure per rendere i processi lavorativi più efficaci e lineari
- Monitorare e gestire la “Brand reputation” attraverso la raccolta dei feedback dei clienti e rispondendo alle recensioni su portali e social
- Gestire e promuovere i rapporti con Enti, Università ed Istituzioni territoriali al fine di promuovere l’immagine di Camplus favorendo la stipula di convezioni
- Monitorare il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassa
- Controllare il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collaborare con l’ufficio commerciale per massimizzare le vendite
- Coordinare il lavoro dei fornitori per assicurare il rispetto degli standard qualitativi
- Promuovere e organizzare in collaborazione con i clienti attività di community ed eventi
- Orientare l’offerta dei servizi e delle attività attraverso momenti ad hoc con i clienti (staff di struttura, colloqui)
- Favorire la creazione di una community all’interno delle residenze come fattore distintivo e di business.

COMPETENZE TECNICHE

- Conoscenza del mercato di riferimento
- Gestione del budget, programmazione e monitoraggio delle spese
- Conoscenze relative alla gestione dei sistemi qualità per la gestione dei servizi (es. analisi della soddisfazione dei clienti, valutazione dei servizi)
- Conoscenza ottima della lingua inglese

COMPETENZE TRASVERSALI

- Propensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, istituzioni ecc.)
- Capacità manageriale: pianificazione del lavoro, gestione dei processi
- Capacità direttiva, decisionale e di problem solving
- Capacità comunicativa
- Leadership

FORMAZIONE RICHIESTA

Laurea triennale o magistrale preferibilmente in materie economiche o umanistiche.

NOTE CONTRATTUALI

- Range di RAL 30-35K in base all'esperienza e alle competenze del candidato
- Buoni pasto

SEDE DI LAVORO

Ferrara Torre Darsena - nuova apertura Camplus

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