Koordynator / Koordynatorka ds. Zarządzania Incydentami i Problemami IT

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7iqi5x

Zakres obowiązków:

- Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami, w tym przyjmowanie zgłoszeń, ich klasyfikacja i ustalanie priorytetów

- Szybkie reagowanie na incydenty, koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia usług

- Utrzymywanie stałej komunikacji z interesariuszami podczas trwania incydentów, informowanie o statusie i przewidywanym czasie rozwiązania

- Tworzenie raportów po incydentach, analizowanie przyczyn oraz skutków i przedstawianie ich kierownictwu

- Identyfikowanie powtarzających się incydentów i prowadzenie analizy w celu ustalenia ich podstawowych przyczyn

- Opracowywanie i wdrażanie trwałych rozwiązań problemów w celu zapobiegania ich przyszłemu występowaniu

- Prowadzenie dokładnej dokumentacji dotyczącej problemów, ich przyczyn oraz podjętych działań naprawczych

- Regularne przeglądy procesów zarządzania problemami i proponowanie usprawnień w celu zwiększenia efektywności operacyjnej

- Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz wsparcia klienta w celu skutecznego zarządzania incydentami i problemami

- Organizowanie szkoleń i warsztatów dla zespołów w zakresie najlepszych praktyk zarządzania incydentami i problemami

- Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami poprzez zapewnienie wysokiego poziomu usług i wsparcia

- Analiza trendów w zakresie incydentów i problemów w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy

Wymagania:

- Minimum 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami i problemami w środowisku IT

- Doświadczenie w pracy w zgodzie z ITIL (Information Technology Infrastructure Library) lub innymi ramami zarządzania usługami IT

- Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i problemami, takich jak ServiceNow,



JIRA lub podobnych

- Zrozumienie infrastruktury IT, w tym sieci, serwerów, baz danych i aplikacji

- Umiejętność analizy danych i identyfikacji wzorców w celu identyfikacji przyczyn problemów

- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i w piśmie

- Umiejętność pracy pod presją i efektywnego zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie

- Zdolności przywódcze i umiejętność koordynowania działań zespołów w sytuacjach kryzysowych

- Zdolność do szybkiego diagnozowania problemów i znajdowania efektywnych rozwiązań

- Umiejętność tworzenia raportów i dokumentacji dotyczącej incydentów i problemów

- Zdolność do identyfikacji i wdrażania usprawnień procesów

- Znajomość najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami i problemami

- Umiejętność pracy w zespole oraz budowania relacji z klientami i interesariuszami

- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

Mile widziane:

- Certyfikaty związane z ITIL (np. ITIL Foundation, ITIL Practitioner)

To oferujemy:

- Umowę o pracę

- Wynagrodzenie podstawowe + premię roczną

- Pracę w modelu hybrydowym

- Elastyczne godziny rozpoczynania pracy

- Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)

- Pracowniczy Program Inwestycyjny

- Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)





- Prywatną opiekę medyczną

- Ubezpieczenie na życie

- Zniżki na firmowe produkty i usługi

- Karty przedpłacone

- Dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”)

- Dodatkowy urlop stażowy

- Dostęp do platform e-learningowych oraz programów rozwojowych

Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Razem możemy stworzyć środowisko, w którym każdy czuje się zdolny do działania i ma odwagę eksplorować, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata.

W Allianz stawiamy na jedność: wierzymy, że zjednoczony świat jest światem lepiej prosperującym, a my jesteśmy zobowiązani do konsekwentnego wspierania równych szans dla wszystkich. Fundamentem tego jest nasze inkluzywne miejsce pracy, gdzie zarówno ludzie, jak i osiągnięcia mają znaczenie, a kultura opiera się na uczciwości, sprawiedliwości, inkluzywności i zaufaniu.

Dlatego aplikacje przyjmujemy niezależnie od pochodzenia etnicznego lub kulturowego, wieku, płci, narodowości, religii, klasy społecznej, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub jakichkolwiek innych cech, chronionych przez obowiązujące lokalne prawa i przepisy.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: Praca i kariera w Allianz, oferty pracy, rekrutacja, a dla spółek Santander Allianz na stronie: https://www.santander.allianz.pl/o-nas/.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7iqi5x