Gestione Reclami Clienti
Pubblicato il 24-08-2026 - Azienda Leader in Schio
Descrizione dell'azienda
In qualità di partner privilegiato per l'automazione di porte e finestre, SOMFY si impegna a ispirare nuovi e migliori modi di vivere per tutti.
Come gruppo francese, familiare e indipendente, in continua crescita fin dalla nostra creazione, siamo leader mondiali da 50 anni e pionieri della domotica. L'innovazione guida costantemente il nostro lavoro e garantisce l'eccellenza delle nostre soluzioni.
Siamo presenti in 58 Paesi, con otto siti produttivi e 17 centri di ricerca e sviluppo. Siamo profondamente impegnati nel benessere dei nostri 7.000 dipendenti, ne promuoviamo l'occupabilità sostenibile favorendo la mobilità interna e sviluppando le loro competenze. Promuoviamo la diversità e l'inclusione basandoci sulla nostra solida cultura aziendale.
Descrizione del lavoro
Principali responsabilità:
- Contribuisce al piano di miglioramento della qualità del prodotto/processo;
- Analizza le deviazioni del prodotto e del processo che impattano la promessa al cliente;
- È responsabile della gestione delle segnalazioni dei clienti e dei problemi di qualità a seconda della loro criticità;
- Cattura e consolida le prestazioni di qualità di mercato;
- Garantisce relazioni di qualità con i stabilimenti e le filiali (formazione e analisi del prodotto);
- Garantisce l'implementazione del feedback a seguito dei problemi di qualità riscontrati;
- Gestisce lo strumento di processo 8D.
Qualifiche
Competenze richieste:
- Analisi delle problematiche riportate dal cliente;
- Capacità di redigere proposte di soluzioni rapide;
- Robusto orientamento al cliente;
- Mobilitare e facilitare il lavoro di un team di progetto temporaneo;
- Conoscenza e pratica degli strumenti e dei metodi di qualità: 8D, 5W, PPM;
- Competenze di comunicazione interpersonale;
- BackOffice (Outlook);
- Inglese fluente: scritto e parlato.
Aggiuntivo:
- Conoscenza di standard di qualità (es. ISO 10002 – Gestione dei reclami).
- Attitudine al miglioramento continuo e raccolta feedback per l’ottimizzazione dei processi
- Conoscenza di SalesForce apprezzata.
Ulteriori informazioni
Apprezzerai:
Poter lavorare su una gamma di prodotti connessi per la casa
Lavorare all'interno degli ambienti dei marchi internazionali BFT & SOMFY
Essere in contatto quotidiano con clienti in tutto il mondo
Un team positivo che ti accoglierà a bordo
Un orario di lavoro regolare
Durata del contratto: 6 mesi
La protezione dei dati personali dei nostri candidati è un impegno di Somfy. Chiediamo pertanto a tutti i candidati di inviarci la propria candidatura esclusivamente tramite il nostro sistema e non tramite e-mail o posta.