Die Adspert GmbH bewirbt sich bei dir als kollegialer und familienfreundlicher Arbeitgeber aus Berlin. Mit der Hilfe unserer 32 "Adspertees" haben wir Europas führenden Lösungsanbieter für Gebots-Management entwickelt. Mehr als 300 Marken und Agenturen weltweit vertrauen unserer Technologie, um ihre Werbeleistung über Amazon, Google, eBay und Bing zu optimieren.

Deine Mission

- Du liebst Kommunikation und betreust unsere First-Line-Kunden in allen Fragen via E-Mail, Chat und Telefon.

- Du nimmst deine Kunden an die „virtuelle“ Hand und leitest Kundenfeedback weiter.

- Du dokumentierst und leitest Kunden und Feedback intern weiter, verdichtest diese inhaltlich und unterstützt somit die Weiterentwicklung unseres Teams und die Kundenerfahrung.

- Du bist die kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden und unterschiedlichen internen Bereichen.

- Du hilfst, neue Kundenerfahrungen zu festigen, indem du in unserem Onboarding-Prozess involviert bist und Fachwissen vermittelst.

- Du erweiterst den Customer Support Bereich durch deine proaktive und detailgenaue Arbeit innerhalb deiner Rolle.

Darauf kannst du dich freuen

- Wie alle "Adspertees" hast du die freie Wahl, wo du in Europa remote für uns arbeiten möchtest
- Ein MacBook findet den Weg zu dir

- Du bekommst eine sorgfältige Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche

- Wir laden dich regelmäßig auf unsere Kosten zu unseren Veranstaltungen in Berlin ein, die uns als Team zusammenbringen und die Arbeit aus der Ferne einfacher und produktiver machen

- Wir lieben kreative Problemlösungen,

schätzen unabhängiges Denken und klare Kommunikation

- Wir pflegen flache Hierarchien und die agile Unternehmensführung mit tollen Arbeitskollegen

- Wir legen großen Wert darauf, einen sicheren Raum zu schaffen, in dem jeder sein Wissen, seine Meinungen und seine Ideen offen einbringen kann

- Dies ist kein Outbound Sales Job! Wir haben bereits eine große Menge an Kunden, die deiner Betreuung bedürfen.

Das bringst du mit

- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und mindestens 3 Erfahrungen in einer vergleichbaren Position oder in einem Agenturumfeld

- Du verfügst über eine deeskalative Kommunikation und arbeitest Lösungsorientiert

- Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verhandlungssicheres Englisch zeichnen dich aus

- Du verfügst über ein gutes Verständnis von SAAS-Lösungen und verstehst es, diese Kunden zu erklären

- Du hast ein großes Interesse an technischen Belangen und möchtest dein Wissen erweitern

- Du magst Excel und bringst eventuell Kenntnisse der G-Suite und Jira/Confluence oder anderer Projektmanagementsoftware mit

- Nicht der wichtigste Punkt, aber ein dickes Plus: Du hast schon einmal mit Amazon/Google Ads gearbeitet oder weißt wie Amazon Werbekampagnen funktionieren

- Zu deinen Stärken gehören eine schnelle Auffassungsgabe und präzise Umsetzung in Arbeitsprozessen

- Du bist ein Organisationstalent, hast einen systematischen Arbeitsstil und ein gutes Zeitmanagement

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