Per copertura del team di assistenza post-vendita
durante il periodo estivo, società di consulenza attiva a Roma nel
supporto alle imprese seleziona una figura da inserire come
Addetto/a gestione reclami. Il contesto è quello dei servizi
professionali B2B: la risorsa si occupa delle segnalazioni che
arrivano dai clienti azienda, in prevalenza tramite email e
gestionale dedicato, e collabora con i referenti interni per
arrivare a una risposta concreta. Nel dettaglio, la persona seguirà
l'apertura dei ticket reclamo, la verifica della documentazione
contrattuale allegata, il primo riscontro al cliente entro 24-48
ore e l'aggiornamento delle pratiche fino alla chiusura. Gestirà un
volume indicativo di 20-30 pratiche settimanali, con contatto
diretto con i clienti e raccordo costante con i responsabili di
area. Requisiti:

• diploma di scuola superiore • buone capacità
comunicative scritte e orali • attitudine alla gestione di clienti
anche in situazioni delicate • dimestichezza con posta elettronica,
Excel e software gestionali • esperienza non richiesta, valutati
anche profili alla prima esperienza Offerta e benefit: • contratto
a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione •
orario full-time 40 ore settimanali, lunedì-venerdì • buoni pasto
per ogni giornata lavorativa • formazione continua retribuita sulle
procedure interne • welfare e convenzioni aziendali •
retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Commercio) Sede di
lavoro: Roma

Addetto/a gestione reclami per servizi professionali

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