Addetto/a customer success experience

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GTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team.

Obiettivo del ruolo

La risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell’esecuzione e nell’erogazione del servizio.

Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un’ottica di fidelizzazione e crescita del business. È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.

La risorsa si occuperà di:

- Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.
- Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.
- Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.
- Monitoraggio delle performance: attraverso l’analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario.
- Gestione ed elaborazione delle newsletter.
- Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente.
- Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti,



individuando opportunità di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction.

Requisiti

- Diploma o Laurea preferibilmente in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue.
- Esperienza di 2–5 anni in ambito commerciale, Customer Success, Account Management o Customer Service, con comprovata esperienza nella gestione diretta dei clienti.
- Precedente esperienza maturata in ruoli commerciali, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.
- Familiarità con strumenti CRM.
- Capacità di analizzare metriche di utilizzo e KPI.
- Conoscenza di base del settore dell’intermodalità.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.

Completano il profilo

- Attitudine al problem solving operativo.
- Team working.
- Competenze commerciali e capacità di gestione e sviluppo della relazione con il cliente.
- Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
- Capacità di gestire le priorità e operare in contesti dinamici.
- Buona gestione dello stress.
- Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.

Cosa offriamo

- Ambiente dinamico e collaborativo.




- Possibilità di crescita professionale.
- Inserimento in un contesto aziendale in evoluzione e orientato al miglioramento continuo.

Orario, sede e tipologia contrattuale

- Orario di lavoro: full time.
- Sede di lavoro: Bari (BA).
- Contratto: Tempo determinato/indeterminato.
- CCNL applicato: Logistica, trasporto merci e spedizione.
- Retribuzione: la retribuzione prevista per la posizione è compresa tra € 26.000 e € 36.000 lordi annui, definita in base all’esperienza maturata e alle competenze acquisite.

Crediamo in un atmosfera di lavoro inclusivo, rispettoso e orientato alla valorizzazione delle persone. Per questo promuoviamo concretamente la parità di genere, le pari opportunità e una cultura organizzativa basata su equità, meritocrazia e rispetto delle diversità.

Ogni candidatura viene valutata esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale e del potenziale della persona, promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile, convinzioni personali o altre caratteristiche individuali.

La presente offerta di lavoro è rivolta a candidati, senza discriminazioni basate su sesso, etnia, età, religione, etc. (L. 903/77 – L. 125/91), nel rispetto dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione.

#J-18808-Ljbffr

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