Selezioniamo un/una addetto/a gestione reclami da
inserire nell’ufficio clienti di un contesto commerciale B2C con
flussi operativi regolari e target di risposta chiari. Entrerai in
un team snello. Avrai obiettivi concreti su tempi di presa in
carico, chiusura ticket e qualità della soluzione. Ti occuperai
della gestione di circa 35-50 segnalazioni a settimana tra telefono
e portale interno, con registrazione puntuale nel CRM aziendale e
aggiornamento dello stato pratica fino alla chiusura. Dovrai
verificare ordini, consegne, sostituzioni e note di credito,
coordinandoti con logistica e amministrazione per ridurre i tempi
medi di evasione e mantenere i KPI di servizio concordati.
Lavorerai anche sull’analisi dei reclami ricorrenti, preparando un
report sintetico settimanale con cause principali, tempi di
risoluzione e azioni correttive proposte. Offerta e benefit: *

tempo determinato 12 mesi * nessun sistema
provvigionale; rapporto di lavoro dipendente * Buoni pasto *
Formazione continua * Computer aziendale Inserimento previsto a
breve. Ti offriamo un’attività d’ufficio stabile, non porta a
porta, svolta in presenza e con contatto clienti inbound legato al
post vendita. Requisiti: * diploma di scuola superiore * almeno 1
anno di esperienza in assistenza clienti, reclami o back office
operativo * buona dimestichezza con Excel e con sistemi di
ticketing o CRM * capacità di gestire priorità, scadenze e volumi
costanti senza perdere precisione * comunicazione chiara, fermezza
e orientamento alla soluzione Orario full-time 40h dal lunedì al
venerdì. Sede di lavoro: Vigevano

Addetto/a gestione reclami post vendita

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