Per il rinnovo dell'organico estivo, punto vendita di
abbigliamento e accessori nel centro di Terni cerca una figura
dedicata alla gestione dei reclami e al recupero della
soddisfazione cliente. Ti occuperai di ascoltare le segnalazioni
post-vendita, verificare le pratiche di reso e cambio, e trovare
soluzioni rapide che preservino il rapporto con la clientela. Ti
offriamo: • contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile
proroga, full-time 40 ore settimanali su turnazioni anche nel weekend •
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.550 € (CCNL
Commercio) • Buoni pasto • Formazione continua • affiancamento
operativo iniziale sulle procedure di reso e gestione anagrafiche •
possibilità di crescita verso ruoli di responsabilità nell'area
customer care Avrai queste responsabilità: • ricezione e
registrazione dei reclami in cassa e tramite canali digitali del

negozio • verifica documentale di scontrini, DDT e movimenti di
magazzino legati ai resi • gestione comunicazioni con clienti per
aggiornamenti sullo stato delle pratiche • collaborazione con il
responsabile di negozio per casi che richiedono deroghe •
inserimento dati nel gestionale retail e aggiornamento schede
cliente Requisiti: • diploma di scuola superiore • attitudine
all'ascolto e capacità di gestire situazioni delicate •
dimestichezza con strumenti informatici e gestionali di base •
orientamento al problem solving e al recupero relazionale •
disponibilità a turni su 6 giorni, inclusi sabato, domenica e
festivi • non è richiesta esperienza pregressa Inserimento
immediato. Sede di lavoro: Terni

Addetto/a reclami per punto vendita retail

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