Per rafforzare il servizio ospiti nel periodo di piena stagione, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami da inserire nel team di una struttura ricettiva a Genova. Sarai il punto di riferimento per trasformare le segnalazioni degli ospiti in occasioni di fidelizzazione, lavorando a stretto contatto con reception, housekeeping e F&B.; Mansioni principali: * ricezione e registrazione reclami via telefono, email e portali OTA con inserimento nel gestionale alberghiero * analisi delle segnalazioni per priorità e tipologia (camere, servizi, ristorazione) * contatto proattivo con l'ospite per chiarire dettagli e tempistiche di risoluzione * coordinamento con i reparti operativi per il follow-up e la chiusura della pratica * reportistica settimanale su trend ricorrenti e criticità emerse Requisiti:

* diploma di scuola superiore * ottime capacità relazionali e attitudine all'ascolto in situazioni critiche * orientamento al problem-solving e alla soddisfazione dell'ospite * conoscenza base di strumenti informatici e gestionali * disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi * aperto anche a chi è alla prima esperienza Offerta e vantaggi: * contratto a tempo determinato 3 mesi prorogabile fino a fine stagione * inquadramento CCNL Turismo con retribuzione tra 1.400 e 1.650 € lordi mensili * orario full-time su turni mattutini e pomeridiani * Buoni pasto * Formazione continua * Welfare aziendale * possibilità di crescita in strutture del gruppo Sede di lavoro: Genova

Addetto/a reclami per struttura ricettiva

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