Addetto/a gestione reclami senior
Pubblicato il 24-08-2026 - Halt Life in Viterbo
Nel settore della vendita all'ingrosso, ricerchiamo
una figura esperta per il ruolo di Addetto/a gestione reclami, con
responsabilità nella risoluzione di problematiche complesse e nella
gestione del portafoglio clienti B2B. La risorsa opererà in
autonomia, coordinandosi con i reparti logistico, commerciale e
qualità per garantire risposte efficaci e tempestive. Mansioni: •
Gestione completa dei reclami ricevuti da clienti business:
analisi, classificazione e presa in carico tramite sistema di
ticketing • Verifica documentale e coordinamento con magazzino per
autorizzazione di resi, riconsegne e variazioni ordini • Redazione
di rapporti tecnici su non conformità e collaborazione con
l'ufficio qualità per identificazione cause radice • Monitoraggio
degli SLA di risoluzione e aggiornamento sistematico delle pratiche
sul gestionale aziendale • Comunicazione diretta con clienti via
telefono e posta elettronica per proposta e implementazione
soluzioni • Supporto nella pianificazione di azioni correttive e
follow-up post-risoluzione per verificare soddisfazione Requisiti:
• Diploma di scuola secondaria superiore • Esperienza di almeno 1
anno nella gestione reclami, customer service B2B o ruoli affini di
responsabilità • Padronanza di strumenti informatici: CRM,
gestionale ERP, Excel a livello intermedio • Ottime capacità
comunicative sia scritte che telefoniche e doti di negoziazione •
Orientamento al problem solving e capacità di gestire situazioni
critiche con autonomia e lucidità • Conoscenza dei processi di
reso, DDT e documentazione commerciale Offerta e benefit: •
Retribuzione 1.750-2.100 € lordi mensili, inquadramento CCNL
commercio • Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
dal lunedì al venerdì • Buoni pasto e Welfare aziendale •
Aggiornamento continuo su procedure e aggiornamenti normativi • Mensa
aziendale Disponibilità da agosto. Sede di lavoro:
Viterbo