Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il
contact center di Trento: seguirai pratiche di reclamo telefoniche
e via portale, coordinerai le verifiche con i reparti operativi e
garantirai risposte chiare e puntuali ai clienti. Avrai
responsabilità nella registrazione delle segnalazioni, nel
monitoraggio degli esiti e nell'aggiornamento del sistema CRM.
Mansioni principali: • presa in carico reclami inbound e apertura
pratiche sul gestionale; • comunicazione con reparti tecnici e
logistici per la risoluzione dei casi; • monitoraggio scadenze e
aggiornamento scadenzario clienti; • redazione di report
settimanali sulle tipologie di segnalazione e KPI di risoluzione; •
gestione richieste di rimborso/sollecito con procedure
standardizzate. Requisiti: • diploma di scuola secondaria

superiore; • buona padronanza degli strumenti informatici
(pacchetto Office, posta elettronica, CRM); • precisione nella
registrazione dati e attitudine al problem solving; • ottime
capacità comunicative e gestione delle relazioni telefoniche; •
esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima
esperienza. Offerta e vantaggi: • Retribuzione 1.500-1.800 € lordi
mensili (CCNL servizi e call center); • Buoni pasto; • Formazione
continua; • Orario full-time con affiancamento e tutoraggio
iniziale; • Rimborso spese per trasferte occasionali e Convenzioni
aziendali. Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro:
Trento

Addetto/a gestione reclami servizio clienti

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