La L.C. Tekne SRL, azienda e-commerce con pluriennale esperienza, ricerca una figura **con esperienza pregressa nell’assistenza clienti in ambito e-commerce**, maturata **sia su marketplace (Amazon, eBay, LeroyMerlin, ePrice ) sia all’interno di e-commerce strutturati**.
La risorsa si occuperà della gestione completa del customer care, dei resi, delle spedizioni e dei reclami, interfacciandosi con clienti, marketplaces, logística e corrieri. **Mansioni**: - Gestione dell’assistenza clienti tramite **Amazon, eBay e posta elettronica**: - Risposta a richieste clienti
- **Gestione reclami e controversie**, monitorando le performance del venditore
- Controllo e monitoraggio delle **spedizioni**: - Gestione dei **resi e rimborsi**: - Verifica e **svincolo delle giacenze** delle spedizioni bloccate
- Collaborazione con logística e corrieri per garantire la corretta consegna degli ordini **Requisiti**: - **Esperienza pregressa nel customer care e-commerce** (requisito indispensabile)
- Familiarità con **gestione reclami, resi e spedizioni**:

- Ottima capacità di comunicazione scritta
- Precisione, autonomia e orientamento al cliente
- Familiarità con sistemi di ticketing o gestionali e-commerce **Skills**: - Conoscenza delle dinamiche di **customer satisfaction e performance venditore**: - Utilizzo di strumenti digitali per la gestione degli ordini e del customer care
- Capacità di lavorare su più canali contemporaneamente (multicanalità)
- Approccio orientato alla **risoluzione dei problemi**: - Precisione e attenzione ai dettagli
- Autonomia nella gestione delle attività
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità
- Orientamento al cliente e al risultato
- Affidabilità e senso di responsabilità Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: a partire da €1.100,00 al mese Benefit: - Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Sede di lavoro: Di persona

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