Cerchiamo una persona paziente e precisa, motivata a
trasformare i reclami dei clienti in occasioni di fiducia
rinnovata. Il contesto è un servizio clienti dedicato alla Grande
Distribuzione, a supporto di punti vendita alimentari e non
alimentari. Requisiti: • diploma di scuola superiore • esperienza
di 1-2 anni nel ruolo o in attività di assistenza clienti • buona
capacità di utilizzare e-mail, Excel di base e gestionali • ascolto
attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla
soluzione • disponibilità entro 30 giorni e flessibilità oraria,
inclusi turni a rotazione Nel quotidiano la figura prende in carico
segnalazioni e reclami provenienti da clienti e negozi, ricevuti
via telefono, e-mail o moduli online. Analizza ogni caso, verifica
scontrini, ordini e consegne sui sistemi interni e si coordina con
logistica,

casse e responsabili di reparto per definire la
soluzione più corretta (reso, rimborso, buono o sostituzione
merce). Si occupa poi di comunicare in modo chiaro l’esito al
cliente, registrare ogni passaggio nel gestionale e aggiornare lo
stato delle pratiche fino alla chiusura, contribuendo anche alla
raccolta di dati utili per prevenire problemi ricorrenti. Offerta e
benefit: • inserimento iniziale a tempo determinato 6 mesi, orario
di lavoro a tempo pieno • retribuzione lorda mensile indicativa:
1.500-1.800 € • Buoni pasto • Aggiornamento continuo su procedure,
prodotti e sistemi • Welfare aziendale e ambiente collaborativo
orientato al supporto del team Sede di lavoro: Schio

Addetto/a gestione reclami area clienti

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