Marsh Jointly è una Società Agevolazioni e B Corp che opera
nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e people caring . Con
oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la
qualità della vita delle persone e il benessere delle
organizzazioni. Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a
trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per sé e per i
propri cari, in modo da soddisfarne le esigenze nel modo più
veloce, affidabile ed economico. Siamo alla ricerca di un/a
Customer Operations Manager che sarà r esponsabile dei processi di
supporto ai dipendenti e ai referenti aziendali, lavorando a
stretto contatto con i Customer Success Manager e gli altri team
interni al fine di assicurare una comunicazione fluida e una
soddisfazione del cliente ottimale. Principali Attività: 1.
Gestione e monitoraggio del fornitore esterno (Outsourcer)
Coordinare il flusso formativo e informativo verso il fornitore
esterno, garantendo l'acquisizione e il trasferimento accurato
delle informazioni sui nuovi clienti e sulle procedure di supporto.

Monitorare quotidianamente i KPI e i livelli di servizio del
fornitore, assicurando la tempestività delle risposte (chiamate e
ticket) e la corretta gestione dei rimborsi. Svolgere attività
periodiche di affiancamento presso la sede del fornitore esterno
per rafforzare le relazioni e comprendere le attività operative. 2.
I mplementazione di nuovi processi e strumenti Progettare i flussi
operativi di supporto ai dipendenti e ai referenti aziendali e
disegnare nuove strategie per garantire elevati livelli di
servizio. Diventare il punto di riferimento per l'implementazione
di nuovi strumenti, occupandosi di mappare i flussi e le necessità
operative del team Customer Management. Guidare l'innovazione dei
flussi operativi tramite l'implementazione di tecnologie e/o di
tool di Intelligenza Artificiale, bilanciando l'ottimizzazione dei
costi con l'eccellenza del servizio al cliente. 3. Rendicontazione,
dati e supporto al Managem

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