Addetto/a gestione reclami e-commerce
Pubblicato il 24-08-2026 - Halt Life in Grosseto
Si seleziona Addetto/a gestione reclami per sede
operativa customer service dedicata a piattaforma e-commerce
multicanale. Focus su ordini online, spedizioni, resi e rimborsi;
inserimento da subito con disponibilità entro 15 giorni. Requisiti:
• diploma di scuola superiore • dimestichezza con suite Office e
utilizzo di CRM (es. Zendesk o equivalenti) • ottime capacità
comunicative scritte e orali, tono professionale • orientamento
alla soluzione e gestione dello stress • esperienza di 1-2 anni in
servizio clienti o back office ordini Nel ruolo si gestiranno
ticket e segnalazioni da email, chat e social, con presa in carico
end-to-end. Verranno analizzati ordini e spedizioni sul gestionale
(es. Shopify/Prestashop) e su CRM, aggiornando stato e note.
Attività tipiche: verifica tracking con il corriere, apertura
pratiche di reso, storni e rimborsi secondo policy, correzione
indirizzi e riemissione DDT.
Collaborazione quotidiana con
logistica per giacenze, manomissioni e mancati recapiti;
interfaccia con amministrazione per note di credito. Report
settimanali su trend reclami e cause ricorrenti, con proposte
migliorative su FAQ e template di risposta. Offerta e benefit: •
contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazione
• tempo completo 40h, dal lunedì al venerdì • Formazione continua su
tool CRM e policy post-vendita • Buoni pasto • Welfare aziendale •
Computer aziendale • Bonus su obiettivi legati a SLA e customer
satisfaction • Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili in base
all’esperienza Orario full-time su fascia 9:00-18:00 con rotazioni
leggere per copertura picchi promozionali. Sede di lavoro:
Grosseto