Addetto/a gestione reclami servizi professionali

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Studio di consulenza che supporta clienti business
nella gestione contrattuale e post-vendita cerca un/una Addetto/a
gestione reclami per rafforzare l’area customer service. Ti
muoverai tra analisi delle segnalazioni, dialogo con clienti e
coordinamento con i reparti tecnici per chiudere i casi con
precisione e tempi certi. Avrai strumenti chiari e procedure
tracciate: vogliamo che ogni criticità diventi un’occasione di
fidelizzazione. Attività principali: presa in carico dei reclami su
canali telefonici ed e-mail, apertura e aggiornamento pratiche su
CRM; verifica documenti e condizioni contrattuali; proposta di
soluzioni e piani di rientro; follow-up fino alla chiusura con
report sintetico; escalation solo quando necessario. Requisiti: *
diploma di scuola superiore e buona padronanza del PC (suite
Office, posta,



CRM) * orientamento al cliente e comunicazione
chiara, anche in situazioni di stress * capacità di problem solving
e gestione delle priorità * non è richiesta esperienza pregressa
Offerta e benefit: * inserimento a tempo pieno con contratto a
tempo indeterminato * Retribuzione lorda mensile indicativa:
1.500-1.800 € * Flessibilità oraria * Welfare aziendale * Formazione
continua su procedure e strumenti * Computer aziendale Siamo pronti
ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane, con
affiancamento iniziale e obiettivi chiari. Orario full-time. Sede
di lavoro: La Spezia

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