Il nostro team di assistenza clienti cerca un/una
attuale/a Addetto/a reclami per gestire il flusso di segnalazioni B2C
e B2B in un contesto multicanale. Sarai il punto di riferimento per
risolvere problematiche post-vendita, coordinandoti con logistica e
vendite per chiudere i ticket entro le 48 ore. Mansioni principali:
- apertura e tracciamento ticket su CRM aziendale con note puntuali
per ogni interazione - gestione telefonica ed e-mail dei reclami,
con classificazione per priorità e gravità - coordinamento con
reparti interni per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni -
monitoraggio settimanale dei tempi di risposta e proposta di azioni
correttive - elaborazione report su Excel con analisi delle cause
ricorrenti Requisiti: - diploma di scuola secondaria superiore -

aperto anche a chi è alla prima esperienza - ottime capacità
comunicative, anche in situazioni critiche - dimestichezza con
Excel (tabelle, filtri) e uso di CRM - orientamento al problem
solving e alla risoluzione al primo contatto Offerta e benefit: -
retribuzione 1.450-1.650 € lordi mensili da CCNL Servizi -
contratto a tempo determinato 12 mesi, full-time - Buoni pasto -
Formazione continua su procedure e strumenti interni - Orario
flessibile - Welfare aziendale - affiancamento operativo nei primi
4-6 settimane Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Disponibilità a partire da subito. Sede di lavoro:
Rovigo

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