Addetto/a reclami settore commerciale

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Inseriamo in organico un/una Addetto/a gestione reclami per contesto commerciale B2C con flussi multicanale. La figura presidia l’intero ciclo di risoluzione: dall’apertura ticket alla chiusura con feedback cliente. Obiettivo: riduzione tempi medi di risposta sotto le 24 ore e tasso di risoluzione al primo contatto >70%. Attività principali: analisi segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificazione per priorità e instradamento; gestione ticket su CRM (es. Zendesk/HubSpot) con note puntuali; coordinamento con vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni; monitoraggio KPI settimanali e proposta di azioni correttive; reportistica su Excel con sintesi cause ricorrenti. Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato,



full-time • Formazione continua su procedure e CRM • Welfare • Orario flessibile • Bonus su obiettivi (SLA e customer satisfaction) Requisiti: • diploma di scuola superiore • minima esperienza nel ruolo o in customer care strutturato • ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche • dimestichezza con CRM e Excel (tabelle, filtri, formattazione) • orientamento ai KPI e alla risoluzione al primo contatto Si offre percorso di inserimento con affiancamento e target progressivi (ramp-up 4-6 settimane). Inserimento previsto a giugno. Sede di lavoro: Vicenza

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