Per ampliamento del team operativo, cerchiamo un/una
Addetto/a alla gestione reclami da inserire in un contesto
commerciale strutturato con 12 punti vendita attivi in provincia di
Modena. Ti occuperai della ricezione e gestione dei reclami clienti
attraverso canali telefonici e digitali, analizzando le
segnalazioni e coordinandoti con i reparti vendite e logistica per
trovare soluzioni rapide. Avrai l'obiettivo di chiudere almeno
l'85% delle pratiche entro 5 giorni lavorativi, mantenendo
aggiornato il CRM aziendale e redigendo report settimanali sulle
criticità ricorrenti. • gestione end-to-end dei reclami clienti B2B
e B2C con target di chiusura definito • analisi delle cause
ricorrenti e proposta di azioni correttive ai responsabili di area
• aggiornamento costante del CRM e tracciamento delle tempistiche
di risoluzione • interfaccia diretta con logistica, qualità e
commerciale per coordinamento operativo • redazione di reportistica

periodica su KPI di customer satisfaction Requisiti: • diploma di
scuola superiore o qualifica competente • aperto anche a chi è
alla prima esperienza • ottime capacità comunicative, anche in
situazioni di tensione • familiarità con strumenti informatici
(pacchetto Office, CRM, gestionali) • orientamento al problem
solving e attitudine al lavoro per obiettivi Offerta e benefit: •
contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato •
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL
Commercio) • Buoni pasto • Formazione continua • affiancamento
operativo iniziale e percorsi di crescita interna • Orario
full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì • disponibilità
a partire da subito Sede di lavoro: Fiorano Modenese

Addetto/a gestione reclami per settore commerciale

Barista/banconista

Addetto Back Office

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