Azienda operante nel settore e-commerce, specializzata
nella vendita di prodotti tecnologici, ricerca un/una addetto/a al
Customer Service che si unisca al team per garantire un supporto
eccellente ai clienti. La risorsa selezionata è responsabile di
fornire supporto ai clienti in tutte le fasi dell’acquisto online,
risolvendo tempestivamente qualsiasi problema relativo a ordini,
spedizioni, resi e informazioni sui prodotti. L'obiettivo è offrire
un'esperienza d'acquisto senza intoppi, garantendo che ogni cliente
riceva un servizio rapido, cortese e competente. Mansioni: Gestione
richieste clienti: rispondere a telefonate, email e messaggi da
parte dei clienti riguardo ordini, spedizioni, resi e informazioni
sui prodotti. Assistenza post-vendita: supportare i clienti in
tutte le fasi post-acquisto, inclusi resi, cambi e reclami,
risolvendo le problematiche in modo rapido e professionale.
Supporto nella selezione prodotti: fornire consulenza sui prodotti
disponibili nel nostro catalogo, aiutando i clienti a scegliere
l’articolo più adatto alle loro esigenze.

Gestione delle
piattaforme di supporto: utilizzare i sistemi aziendali per
monitorare lo stato degli ordini, aggiornare i dati e assicurarsi
che ogni richiesta venga gestita tempestivamente. Comunicazione
interdipartimentale: collaborare con i reparti di logistica,
marketing e vendite per garantire che tutte le esigenze del cliente
vengano soddisfatte in modo efficace. Requisiti richiesti:
Eccellenti doti comunicative, cortesia e capacità di ascolto
Conoscenza degli strumenti informatici, in particolare delle
piattaforme di gestione ordini e customer service (es. Zendesk,
Salesforce, ecc.) Attitudine alla risoluzione di problemi
Conoscenza della lingua inglese (preferibile) Flessibilità e
proattività nel gestire richieste diversificate Offerta: Contratto
a tempo determinato di 3 mesi Orario full time, 40 ore settimanali
su turnazioni Formazione continua sui prodotti e sulle piattaforme
aziendali.

Customer Service – Settore E-Commerce/Servizi

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