Cerchiamo una persona con mindset analitico, spiccata
attitudine al problem solving e naturale orientamento al risultato:
ti riconosci in questa descrizione? Allora potresti essere la
persona giusta per ricoprire il ruolo di Addetto/a gestione reclami
all'interno di un'azienda del settore commerciale B2B, con
portafoglio clienti distribuiti sul territorio del Triveneto e
operatività quotidiana su canali telefonici, email e ticketing
digitale. Nel team di customer service ti occuperai di ricevere e
classificare le segnalazioni in ingresso, condurre un'analisi delle
cause per individuare pattern ricorrenti e proporre azioni
correttive al responsabile d'area. Lavorerai a stretto contatto con
i reparti vendite, logistica e amministrazione per coordinare
rimborsi, sostituzioni o ripristini, mantenendo il cliente sempre
aggiornato sullo stato della pratica. Mansioni principali: *
gestione end-to-end dei reclami su CRM aziendale, target chiusura
entro 5 giorni lavorativi * analisi delle cause ricorrenti e
proposta di azioni correttive ai responsabili di area * interfaccia
con logistica,

amministrazione e commerciale per risoluzione
operativa * aggiornamento costante del CRM con note puntuali su
stato e tempi di gestione * reportistica settimanale su KPI di
customer satisfaction e tempi medi di risposta Requisiti: * diploma
di scuola superiore o qualifica qualificato * non è richiesta
esperienza pregressa * ottime capacità comunicative e relazionali,
anche in situazioni di tensione * dimestichezza con CRM, Excel e
strumenti di ticketing * orientamento agli obiettivi e al rispetto
degli SLA concordati Offerta e benefit: * retribuzione lorda
mensile indicativa: 1.500-1.750 € (CCNL Commercio) * contratto a
tempo indeterminato, full-time 40 ore dal lunedì al venerdì * Buoni
pasto * Welfare aziendale * Formazione continua su CRM e procedure
aziendali * Orario flessibile con ingresso tra le 8:00 e le 9:30
Disponibilità a partire da subito, con affiancamento iniziale e
ramp-up p

Addetto/a gestione reclami per servizio clientiB

Disinfestatore

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