Addetto/a gestione reclami per vendita retail
Pubblicato il 24-08-2026 - Amafit in Trento
Cerchiamo una persona motivata da inserire nel nostro
team customer service per gestire i reclami e le segnalazioni dei
clienti nel settore della vendita al dettaglio. La figura sarà
responsabile di accogliere, registrare e risolvere le problematiche
segnalate, garantendo un'assistenza tempestiva e un follow-up
costante fino alla chiusura del caso. Attività previste: * Presa in
carico reclami via telefono, e-mail e sportello; ascolto attivo e
raccolta dettagli della segnalazione * Registrazione delle pratiche
nel gestionale aziendale con tracciamento degli SLA * Verifica
ordini, scontrini e reso nel sistema; coordinamento con magazzino e
area commerciale per soluzioni rapide * Proposta di rimborsi, buoni
sconto o sostituzioni secondo policy aziendali * Redazione di
risposte formali al cliente e monitoraggio della soddisfazione *
Reporting settimanale su trend reclami per identificare aree di
miglioramento Requisiti richiesti:
* Diploma di scuola secondaria
superiore * Non è richiesta esperienza: valutiamo anche candidati
alla prima esperienza * Dimestichezza con pacchetto Office e
sistemi CRM o gestionali di vendita * Capacità di comunicazione
scritta e orale, calma nella gestione dei conflitti * Precisione
nei dati, orientamento alla soluzione e disponibilità a turnazioni
inclusi weekend Offerta e benefit: * Retribuzione lorda mensile
indicativa: 1.500-1.750 € * Contratto a tempo pieno full-time *
Buoni pasto * Formazione continua su procedure resi e gestione
clienti * Orario flessibile su fasce concordate con turni a
rotazione * Welfare aziendale * Ingresso in azienda da subito con
inserimento graduale Sede di lavoro: Trento