E-Commerce Customer Service @ VICOFOODBOX

Ami le lingue, le persone e il buon cibo italiano? Allora continua a leggere.

Vico Food Box dal 2018 porta il meglio del Made in Italy sulle tavole di tutta Europa per gli italiani all'estero e gli stranieri amanti della cucina e delle tradizioni italiane.

Stiamo cercando una figura da inserire all'interno del nostro Customer Happiness Team che assisterà i nostri clienti. Cerchiamo un profilo Junior: nessuna ampio esperienza pregressa richiesta — per noi conta più l'attitudine, la voglia di imparare ed essere in linea con il team, anche se un'esperienza pregressa in ambito clienti/e-commerce è considerata un plus.

Competenze indispensabili
Conoscenza eccellente della lingua Inglese scritta e parlata
Conoscenza di un'altra lingua (preferibilmente Tedesco o Olandese o Francese) è un super plus
Ottima conoscenza di Excel
Esperienza con siti e-commerce
Ottima capacità di analisi e valutazione delle opportunità commerciali
Professionalità orientata sia alla strategia che all'operatività
Problem solving
Spirito di squadra,

il team è importantissimo, si richiede estrema predisposizione ad imparare
Scrittura creativa
Residenza entro circa 30 minuti dalla sede di lavoro di Frattamaggiore (NA) — per noi l'equilibrio vita-lavoro è un valore importante

Cosa dovrai fare
Essere il contatto diretto con i clienti, via e-mail, via chat e via telefono (CRM)
Gestire gli ordini in entrata e in uscita
Gestione delle richieste dei clienti Esteri / Italiani, dovute a motivazioni sia di tipo logistico che di tipo finanziario
Comunicare con i clienti periodicamente, creando un rapporto costruttivo ed empatico
Ottimizzare i processi di gestione del Customer Service
Gestione del contatto diretto con i corrieri Nazionali e Internazionali
Collaborare attivamente con i vari dipartimenti (Marketing, Commerciale, Finanza, Magazzino, HR)
Rispettare KPI e gli obiettivi mensili da raggiungere per il proprio sviluppo personale e per il dipartimento Custo

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