24 ago - Napoli
Manpower
Per nostro importante cliente, operativo in ambito accademico, ricerchiamo un/a Contact Service Operator La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.
Principali responsabilità: - gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall'Ateneo; - accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria; - fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell'Ateneo; - fornire indicazioni agli utenti sull'utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili; - indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite; - monitorare l'avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l'utente; - collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
- segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività,
attenendosi alle procedure previste; - contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione; - svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l'abbandono del percorso universitario.
L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.
Requisiti Essenziali - Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale il possesso di una laurea.
- Appartenenza alle Categorie Protette (Art 1 L ***** - Invalidità Civile) - Esperienza, anche breve, in attività di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti.
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
- Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste.
- Capacità di lavorare nel rispetto di procedure operative, SLA e standard qualitativi.
Costituiscono un plus: - Esperienza maturata in contesti universitari e/o formativi; - Conoscenza dei processi di segreteria studenti e dei principali servizi universitari; - Esperienza in attività di retention, customer care o gestione della customer experience.
Contratto: - CCNL: Commercio; - Tempo determinato (6+6) full-time; - Inquadramento 5° livello CCNL Commercio – RAL ******,00€ - Sede di lavoro: Napoli; - Modalità di lavoro: Ibrida (due giorni di smart working a settimana).
Annuncio valido fino a: 31-Dec-****
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